1. Definiții și Informații Generale
Acești Termeni și Condiții ("Termenii") reglementează relația contractuală între Voltica Pulse SRL ("Compania", "noi") cu sediul în Strada Transilvaniei 4, Brașov, România, și clienții care utilizează serviciile noastre de drumeții ghidate ("Clientul", "dvs.").
2. Acceptarea Termenilor
Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați că:
- Aveți cel puțin 18 ani sau aveți consimțământul părinților/tutorilor
- Ați citit și înțeles acești Termeni
- Acceptați să fiți legat de prevederile acestui contract
- Aveți capacitatea legală de a încheia contracte
3. Descrierea Serviciilor
Voltica Pulse oferă următoarele servicii:
- Drumeții ghidate de o zi în Carpații Românești
- Expediții montane de mai multe zile
- Instruire în tehnici de alpinism și siguranță montană
- Închiriere echipament montan specializat
- Consultanță pentru planificarea itinerariilor montane
- Servicii de fotografiere pentru activități outdoor
4. Rezervări și Plăți
4.1 Proces de rezervare:
- Rezervările se fac prin formularul online, telefon sau email
- Confirmare rezervare: în termen de 24 ore lucrătoare
- Contractul devine valabil după confirmarea noastră scrisă
- Locurile sunt limitate și se alocă pe principiul "primul venit, primul servit"
4.2 Politica de plată:
- Avans: 30% din valoarea totală la confirmarea rezervării
- Restul sumei: cu 7 zile înainte de începerea activității
- Plăți acceptate: transfer bancar, card bancar, numerar
- Toate prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA
4.3 Prețurile includ:
- Serviciile ghidului certificat
- Echipamentul de siguranță (casăă, ham, frânghii)
- Asigurarea pentru activități sportive
- Transportul de grup (dacă este specificat)
- Mesele menționate în program
- Fotografiile realizate în timpul activității
5. Anulări și Rambursări
5.1 Anulări din partea clientului:
- Cu peste 14 zile înainte: Rambursare 100% minus 50 RON taxă administrativă
- 7-14 zile înainte: Rambursare 50% din suma plătită
- 3-7 zile înainte: Rambursare 25% din suma plătită
- Sub 3 zile: Fără rambursare
5.2 Anulări din partea companiei:
- Condiții meteo periculoase: Rambursare 100% sau reprogramare gratuită
- Număr insuficient de participanți: Rambursare 100%
- Forță majoră: Rambursare conform legislației în vigoare
- Probleme medicale ale ghidului: Reprogramare sau rambursare 100%
6. Siguranța și Responsabilitățile
6.1 Responsabilitățile clientului:
- Informarea corectă despre starea de sănătate și medicație
- Respectarea instrucțiunilor ghidului pe toată durata activității
- Purtarea echipamentului de protecție furnizat
- Abținerea de la consumul de alcool și droguri
- Informarea despre orice problemă medicală sau disconfort
6.2 Responsabilitățile companiei:
- Furnizarea de ghizi certificați și experimentați
- Echipament de siguranță în stare perfectă de funcționare
- Informarea despre riscurile activității
- Asigurarea pentru activități sportive
- Respectarea măsurilor de prim ajutor
7. Condiții Medicale și Restricții
Pentru siguranța tuturor participanților, următoarele condiții pot exclude participarea:
- Probleme cardiovasculare severe
- Epilepsie necontrolată medicamentos
- Probleme severe de echilibru sau vedere
- Sarcina în trimestrul III
- Operații recente (sub 6 luni)
- Afecțiuni psihice care pot pune în pericol siguranța
8. Limitarea Răspunderii
Răspunderea companiei este limitată de următoarele condiții:
- Activitățile montane implică riscuri inerente pe care clientul le acceptă
- Răspunderea se limitează la valoarea serviciului contractat
- Nu răspundem pentru accidente cauzate de nerespectarea instrucțiunilor
- Nu răspundem pentru pierderea obiectelor personale
- Forța majoră exclude răspunderea companiei
9. Asigurări
Toate activitățile includ asigurare pentru:
- Accidente în timpul activităților sportive
- Cheltuieli medicale de urgență
- Evacuare de urgență din munți
- Răspundere civilă către terți
Recomandăm suplimentar asigurare medicală de călătorie.
10. Echipament și Îmbrăcăminte
10.1 Echipament furnizat de companie:
- Cască de protecție
- Ham de siguranță
- Frânghii dinamice
- Kit de prim ajutor
- Echipament de comunicare de urgență
10.2 Echipament personal necesar:
- Încălțăminte de munte adecvată
- Îmbrăcăminte pe straturi (layering system)
- Jachetă impermeabilă
- Rucsac (minimum 25L pentru o zi)
- Bidon cu apă (minimum 1.5L)
- Provizii energizante
11. Politica de Mediu
Compania promovează turismul responsabil:
- Respectarea principiului "Leave No Trace"
- Grupuri mici pentru minimizarea impactului
- Educația ecologică a participanților
- Susținerea conservării naturii
- Folosirea traseelor marcate oficial
12. Drepturile de Proprietate Intelectuală
Toate materialele companiei sunt protejate de drepturi de autor:
- Fotografiile și videoclipurile realizate
- Hartele și itinerariile dezvoltate
- Materialele de instruire
- Marca și logo-ul companiei
13. Protecția Datelor
Prelucrarea datelor personale se face conform GDPR și a Politicii noastre de Confidențialitate. Datele sunt utilizate pentru:
- Prestarea serviciilor contractate
- Îndeplinirea obligațiilor legale
- Comunicarea informațiilor relevante
- Îmbunătățirea calității serviciilor
14. Modificări ale Termenilor
Compania își rezervă dreptul de a modifica acești termeni cu notificare prealabilă de 30 de zile. Modificările vor fi publicate pe site-ul web și comunicate clienților existenți.
15. Legea Aplicabilă și Jurisdicția
Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispute vor fi soluționate în prima instanță prin negociere directă, iar în caz de eșec, de către instanțele competente din România.
16. Dispoziții Finale
- Dacă o prevedere a acestor termeni devine nulă, restul clauzelor rămân valabile
- Renunțarea la exercitarea unui drept nu constituie renunțare permanentă
- Acești termeni constituie întregul acord între părți
- Modificările contractului se fac doar în formă scrisă
17. Contact pentru Reclamații
Pentru reclamații sau nelămuriri:
De asemenea, puteți apela la metodele alternative de soluționare a litigiilor prin ANPC sau la instanțele de judecată competente.